昆明信息港讯 近年以来，官渡区政务积极推进政务服务标准化建设，狠抓“五个突出”，打造优质政务服务平台。

    制度建设突出“全”。不断健全区政务服务中心管理制度，修订完善了中心内部管理制度，同时进一步完善《领导带班制度》、《首席代表制度》、《窗口工作人员着装管理制度》、《政务大厅巡查工作制度》等相关制度，确保各项工作制度化、规范化。

    政务服务突出“优”。以环境舒适、办事便捷、服务优质、管理规范、依法行政为目标，采取实体大厅与网上大厅两种模式相结合，进一步拓宽服务渠道，大力推行“三项服务”，即：服务态度、服务效率、服务周到。强化ISO9001质量管理、权责清单、审批流程、“星级评定”考核、群众意见反馈等五方面管理，实现服务管理一流。

    推动工作突出“实”。建立了政务服务“场所建设规范”、“工作管理规范”和“服务质量规范”，并在各街道为民服务中心建设中大力推广，推动全区政务服务工作更加规范化、科学化运行；完善三级为民服务体系，推进街道、社区两级为民服务体系规范化建设，有效解决了服务群众“最后一公里”问题。

    基层调研突出“广”。建立和完善了区、街道、社区“三位一体、横纵联合”覆盖全区的三级便民服务网络体系，开展延时服务、预约服务、跟踪上门服务等，实行全程代办服务，进一步方便群众办事。

    服务环境突出“和”。坚持审批有序、服务无境，狠抓大厅公共环境建设，推出标准化文明用语、服务忌语、规范导语，实施大厅环境美化工程、窗口环境优化工程、办公设施文化工程；印发服务指南，在宣传栏、办事窗口明显处张贴办事须知，并在大厅门口设置咨询服务台，由中心业务骨干值班，为前来办事的群众提供引导服务。