大学生调查员合影

    昆明信息港讯 记者纳娅 为了解和掌握云南省医护人员积极性的调动情况和群众对医疗服务的满意度，云南省卫生计生委启动全国《进一步改善医疗服务行动计划》（以下简称《行动计划》）第三方评估第二轮调查工作。据悉，此次调查工作由国家卫生计生委发起，对2015年评估覆盖的全国136所医院和儿童医院及部分县级医院进行第二轮评估。通过现场调查和样本医院案例征集，发掘典型示范，总结措施做法，为有效经验和先进典型的宣传推广提供重要依据。受云南省卫生计生委委托，云南省医院协会联合其监管下的云南医泰医疗评价信息咨询有限公司承担此次《行动计划》的调查设计和具体评估工作。

    据云南省医院协会副秘书长、评价评估部部长、云南医泰医疗评价信息咨询有限公司总经理范萍介绍，本次我省接受评估的医院为云南省第二人民医院、云南省中医医院和昆明市儿童医院。调查时间为2016年12月22日——12月30日。调查研究采用供方调查与需方调查相结合、定量调查与定性调查相结合、面上调查与典型研究相结合的方法，在了解现状的同时，重视优秀案例成功经验的发掘总结。调查内容主要包括医院调查和专家组现场评估、医护人员调查、患者调查、优秀案例征集等四个专题性调查。

    调查人员对患者进行调查

    在采访过程中，范萍就此次调查内容对记者进行了详细介绍。为完成本次评估工作，云南医泰公司组成了第三方评估专家组和督导组，具体负责调查方案设计和实施。一、医院调查部分。主要是指导样本医院完成医院调查表的填写，包括2015年和2016年医院各方面运行数据，同时安排专家组对调查表进行验收和审查，及时纠正错填、漏填等情况，并对医院执行的11个指标进行现场检查，对医院“改善医疗服务”执行情况进行评估。二、医护人员调查部分。范萍特别强调，国家要求只需对样本医院随机抽取医护人员各130名参与调查即可，但我省为了加大调查力度，提高调查质量，统一采取的是全院覆盖式调查，即样本医院所有临床医护人员均参与其中，内容包含对《行动计划》评估的认识、职业操守、医患纠纷、职业环境的回答等。三、患者调查部分。包括门诊患者（随机抽取200例）和住院患者（随机抽取150例），就患者就医的整个流程（例如入院、就诊、手术、饮食、费用等基本情况）进行调查问答。四、优秀案例征集部分，主要挖掘医院典型案例，由专家组进行反复审稿后上报国家，在全国范围内进行典型案例宣传推广工作。

    昆明市儿童医院院办主任药和庆在接受记者采访时也表示，作为此次接受调查的医院之一，昆明市儿童医院院领导对调查给予了高度重视，并积极配合。按照问题导向原则，调查过程中发现的问题就是医院在后续工作中需要改进的地方，这样的调查不但可以提高医院整个服务工作的质量，还能改善患者的就医安全，对医院的管理及发展均起到促进推动作用。“通过满意度的提升，来反映医院从质量、安全、管理、效率、服务都是有很大帮助，我们医院这些年来一直在持续不断的努力，例如门诊流程再造等，我们医院可以算是昆明首家取消挂号环节的医院。初诊病人只需在医院服务中心领取卡片录入个人资料，即可就医，这样不但节省了患者就医时的排队等候时间，还可以通过卡片ID对患者就诊科室进行精确定位，使得整个就医流程变得更为方便、快捷及准确，让病人更为放心。除此之外，在业务拓展、管理升级等方面，我们医院也一直在积极努力改善。此次第三方机构的介入，是对我们工作的评估，对工作效果的检验。我们全院上下都热烈欢迎并积极相应此次的调查。”

    此次调查采用的线上调查系统

    采访最后，范萍告诉记者，此次我省的评估工作统一采取线上调查模式，免去手工录入的繁琐，同时也避免出错、缺漏等情况。同时，评估组还专门聘请了54名相关专业大学生作为调查员，统一进行同质化培训后安排到各样本医院进行临床调查，并采取两位调查员为一组的模式，在相互监督的前提下，确保调查的公正性和公平性。范萍表示，此次《行动计划》的开展具有重要的意义，可以通过调查为国家制定相关政策提供真实可靠的参考依据，同时也赋予了群众的监督权，对我省医院提高服务质量具有相当程度的促进作用。