近日，住在拓东街道状元楼社区的李女士和丈夫商量着准备生“二孩”，但夫妻俩都不清楚生“二孩”的要求和所需材料，“平时工作忙，周一至周五实在抽不开时间到社区便民服务中心咨询。”李女士无奈地说。当听说社区实行“无休日”工作制后，李女士和丈夫周六一大早便来到社区，成功咨询了此事。李女士称赞，社区服务越来越贴心了！为了拓展和深化社区服务功能，解决市民在非上班时间办事难的困扰，自2013年开始，盘龙区拓东街道在辖区5个社区全面推行社区便民服务中心“无休日”服务工作制度。除正常的上班时间，双休日、午休时间，居民也能上各个社区便民服务中心办事。经过3年多的坚持，拓东街道打通了社区服务群众“最后一公里”，收获了居民的称赞。

    居民办事再也不用挤时间

    “您好！现在可以开居住证明吗？”一天中午12点半，虽然正是正常休息吃饭的时间，明通巷社区72岁的李正仙和女儿急匆匆来到社区便民服务中心后，不到5分钟，社区就为她们成功办理了业务。

    李奶奶告诉记者，她的女儿换了新工作，新单位要求女儿当天必须将社区开具的居住证明上交，可女儿第一天上班，不想因为此事请假。“得知此事后，我立即向女儿介绍了社区‘无休日’工作制，带着女儿到社区去开证明，事后女儿一个劲儿地夸我厉害，是个‘百事通’！”李奶奶开心地说。

    “‘无休日’办公实在是太好了！”状元楼社区居民高先生在电话里称赞不已。他经常在外地做生意，很难抽出时间回昆明，所以申请“单独二孩”的事一拖再拖。近日，高先生听说社区周末也有人值班，于是选择周六回昆明去社区碰碰运气，令他没想到的是，当天很顺利就办理了相关证明。

    用制度来坚持“无休日”

    从2013年开始，拓东街道5个社区坚持全周无休为民办事。各个社区认真落实此项工作，建立了规范的制度：“值班人员责任制度”“来访登记”“奖惩制度”等。拓东街道办事处社区科科长陈丽萍介绍，在人员配置上，街道要求各个社区明确值班人员，并制定便民服务室值班表，每天至少安排1至2名值班人员；确保电话畅通，做好每天的群众来信来访登记以及矛盾纠纷调处，并及时上报街道办事处。在监督方面，值班情况由街道及社区领导通过电话和不定期抽查、定期检查，并将每天值班情况登记造册，对在岗情况不理想、作用发挥不好的，拓东街道办事处将进行通报批评。陈丽萍说，到目前为止，各个社区值班情况较好，还未有社区受到批评。

    实行社区便民服务中心“无休日”工作制度，给居民带来便利，同时也为社区工作人员加大了工作量。记者走访了拓东街道5个社区，工作人员都纷纷表示愿意为居民奉献，“周末到社区办事的居民不多，加之社区同事合理轮流值班，并不算累！”明通巷社区“五级治理”理事长盛华君告诉记者。白塔社区工作人员张女士表示，周末值班除了为居民办理业务外，正好可以对自己一周的工作进行总结。

    不仅周末无休 午间也不休

    拓东街道全面推行社区便民服务中心“无休日”，为居民提供贴心服务，包括错时办公制，每天安排1名社区工作人员开展无午休服务；周六预约服务制，社区居民尤其是上班族可在周一至周五通过拨打社区办公电话预约周六服务，例如社区计生、民政和劳保便民服务等；双休值班制，确保周末每个社区有工作人员在岗，方便群众办事；上门服务制，社区工作人员为辖区老弱病残等特殊群体提供主动上门服务，最大限度地方便群众办事，满足居民需求。

    社区居民纷纷表示，现在最开心的事就是非工作日也能办事。今年83岁的张祯生和妻子居住在明通巷社区14号院，他说：“孩子不在身边，听说社区周末有工作人员值班后我的第一感觉是‘安心’，周末遇到突发情况也不怕了！”

    陈丽萍表示，拓东街道5个社区将一直坚持“无休日”工作机制，为居民提供实惠和方便。此外，街道将进一步整合优化资源，在社区培养“一专多能”型人才，提高基层社会管理和服务水平。（昆明日报 记者王帆）