十一黄金周首日，昆明铁路局迎来客流出行高峰，预计将发送旅客达到17.5万人，较9月30日增加5万人。直通客流和管内客流交叠，直通客流主要集中在成都、重庆、南宁、桂林、贵阳方向，管内客流主要集中在昆曲宣城际、广丽线、玉蒙线。为方便旅客出行，昆明铁路局六项利民措施为旅客提供出行服务。

    热门车次旅客可选择错峰出行

    10月1—3日昆明—大理、丽江方向，10月5—7日大理、丽江—昆明方向，10月1日昆明—蒙自方向的车票已售完，其余日期及车次的车票还有剩余。旅客可避开出行高峰，错峰出行。

    为满足旅客出行，国庆节期间，大理丽江方向每日开行客车12对：昆明—大理3对、昆明—丽江7对、大理—丽江2对。昆明—蒙自每日开行客车4对，其中图定3对、临客1对。截止9月30日14点，大理丽江方向售出车票10.3万张，玉蒙线售出车票2.1万张。

    六项利民措施为旅客提供出行服务

    一是最大限度增加运输能力。用足用尽所有客车，采取加挂扩编、车底套用、增开临客、硬卧代座等多种形式，最大限度增加运能，尽力满足旅客需求。10月1日昆明—曲靖增开L9024/3次、昆明—宣威增开L9032/1、L9034/3、L9036/5次、昆明—蒙自北增开L9856/58次、昆明—楚雄增开L9862/64次、昆明—丽江增开L9662/64次。

    二是最大限度增开售票窗口。全局所有车站、代售点、自助售票机、自助取票机全部开放，并临时增开部分备用及人工窗口，尽最大能力减少旅客排队购票时间。例如：为方便旅客能方便快捷的购、取车票，昆明火车站在26个人工售票窗口全部开放的同时，增加10个临时人工售票窗口，并将33台售取票机全部改装成双票卷，以减少换票卷次数，最大限度节省旅客购取票时间。

    三是做好重点旅客服务。各站车对“老、幼、病、残、孕”等重点旅客努力做到主动发现、主动服务、重点照顾，对特殊重点旅客提供电话预约、站车交接“一条龙”服务。

    四是开展遗失物品招领服务。旅客离开火车站或者下车后发现遗失物品，可以拨打12306服务热线，客服人员将及时联系相关站车帮助查找。

    五是加强客运信息服务。提前通过各类媒体、官方微博、微信以及车站电子显示屏、广播等多种方式，及时向旅客提供准确的客票信息和列车开行情况；12306客服中心增派人手，确保人工服务接通率达到80%以上，及时答复旅客咨询、处置旅客投诉。

    六是突出品牌服务。昆明、石林、曲靖、大理、丽江站以及“三进”列车、昆明至丽江民族文化品牌列车，将发挥服务品牌优势，为旅客提供多种特色服务。